Tại Inlogo.gift, chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho mọi khách hàng doanh nghiệp. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và minh bạch việc đổi trả đối với bất kỳ sản phẩm nào có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong in ấn so với thiết kế đã duyệt. Chính sách này là lời khẳng định cho chất lượng và uy tín, giúp Quý khách hoàn toàn an tâm khi đặt trọn niềm tin vào giải pháp quà tặng của chúng tôi.

Các trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả

Inlogo.gift sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới 100% cho Quý khách hàng trong những trường hợp sau đây:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

  • Các sản phẩm công nghệ (USB, pin sạc dự phòng, loa bluetooth…) không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định.
  • Bình giữ nhiệt không giữ được nhiệt, bị rò rỉ nước.
  • Các sản phẩm có cơ cấu cơ khí (ô dù, sổ còng…) bị kẹt, gãy hoặc không thể sử dụng bình thường.

Sản phẩm in ấn sai sót so với thiết kế đã duyệt:

  • Logo, tên công ty hoặc thông điệp bị in sai màu sắc, sai kích thước, sai vị trí đã được thống nhất trong bản thiết kế cuối cùng.
  • Nội dung in bị mờ, nhòe, lem màu, bong tróc hoặc thiếu chi tiết một cách rõ rệt.

Giao hàng không đúng hoặc không đủ so với đơn hàng:

  • Giao sai mẫu mã, chủng loại, màu sắc sản phẩm đã đặt.
  • Giao thiếu số lượng sản phẩm so với hợp đồng/đơn hàng đã ký kết.

Sản phẩm hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển của Inlogo.gift:

  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước nặng, nứt vỡ trong quá trình chúng tôi vận chuyển. (Lưu ý: Quý khách vui lòng đồng kiểm tra với nhân viên giao hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất).

Điều kiện cần thiết để thực hiện đổi trả

Để quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

  • Thời gian thông báo: Quý khách cần thông báo cho Inlogo.gift về tình trạng hàng lỗi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng thành công.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cần đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hay hư hỏng do các yếu tố chủ quan từ phía người dùng.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video clip rõ nét ghi lại tình trạng sản phẩm lỗi, kèm theo hóa đơn hoặc biên bản giao nhận hàng hóa.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Với vai trò là nhà tư vấn giải pháp, chúng tôi cần làm rõ một số trường hợp không nằm trong phạm vi của chính sách đổi trả:

  • Lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai lệch thông tin (sai chính tả, sai logo, sai thông điệp…) so với bản thiết kế đã xác nhận cuối cùng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Chênh lệch về màu sắc không đáng kể (dưới 10%) giữa bản thiết kế trên màn hình và sản phẩm thực tế do đặc thù của công nghệ in ấn trên các chất liệu khác nhau.
  • Các yêu cầu đổi trả được thông báo sau 07 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

Quy trình xử lý đổi trả chuyên nghiệp & nhanh chóng

Quy trình xử lý của chúng tôi được thiết kế để tiết kiệm thời gian và tạo sự thuận tiện tối đa cho doanh nghiệp.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin (Trong vòng 8 giờ làm việc)

  • Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Chuyên viên tư vấn đang phụ trách đơn hàng hoặc gọi trực tiếp đến Hotline: 0945.998.003 và Email: quatang@inlogo.gift.
  • Hãy gửi kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm để chúng tôi có cơ sở xử lý nhanh nhất.

Bước 2: Xác minh và phản hồi (Trong vòng 24 giờ làm việc)

  • Bộ phận quản lý chất lượng của Inlogo.gift sẽ kiểm tra, xác minh thông tin.
  • Chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận và đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất cho Quý khách.

Bước 3: Tiến hành đổi trả

  • Tại Hà Nội: Inlogo.gift sẽ cho nhân viên đến trực tiếp để thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
  • Tại các tỉnh thành khác: Chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm lỗi về cho Inlogo.gift thông qua đối tác vận chuyển (chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do Inlogo.gift chi trả) và đồng thời tiến hành sản xuất, gửi lại đơn hàng mới.

Bước 4: Hoàn tất

  • Inlogo.gift xác nhận Quý khách đã nhận được sản phẩm mới đúng tiêu chuẩn và hài lòng với kết quả xử lý. Đơn hàng chỉ được xem là hoàn tất khi có sự hài lòng tuyệt đối từ phía khách hàng.

Giải đáp thắc mắc thường gặp (FAQ)

Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng lỗi sẽ do ai chịu?

Đối với các trường hợp lỗi thuộc về Inlogo.gift hoặc nhà sản xuất, chúng tôi cam kết chịu 100% chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả.

Bao lâu thì doanh nghiệp của tôi sẽ nhận được sản phẩm mới thay thế?

Ngay sau khi xác nhận lỗi, Inlogo.gift sẽ đưa đơn hàng vào quy trình sản xuất ưu tiên. Thời gian chính xác sẽ phụ thuộc vào độ phức tạp của sản phẩm, nhưng chúng tôi cam kết thực hiện trong thời gian nhanh nhất có thể và sẽ thông báo cụ thể đến Quý khách.

Nếu tôi cung cấp sai thông tin nhưng chưa tiến hành sản xuất thì có được hỗ trợ không?

Chắc chắn rồi. Nếu sai sót được phát hiện trước khi lệnh sản xuất được thực thi, chúng tôi sẽ ngay lập tức hỗ trợ Quý khách điều chỉnh lại thiết kế mà không phát sinh chi phí.

Tại Inlogo.gift, mỗi khiếu nại là một cơ hội để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ và củng cố niềm tin nơi khách hàng. Mọi thắc mắc khác về chính sách, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi để được tư vấn tận tình.

Hotline: 0945.998.003

Email: quatang@inlogo.gift